CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM CỦA DUKY STORE

Duky Store cam kết mang đến những sản phẩm giày da chất lượng cao. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng.

1. Thời Gian và Phạm Vi Bảo Hành

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng đối với các sản phẩm làm từ da thật (Giày boot da, giày da, v.v.).
• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua online qua các kênh chính thức của Duky Store.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Duky Store thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất hoặc vật liệu:

• Lỗi keo: Bong keo, hở keo đế, hở keo giữa da và đế.
• Lỗi chỉ may: Bung chỉ, đứt chỉ trên đường may chính của giày.
• Lỗi da: Da tự nổ, rạn nứt da một cách bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Lỗi phụ kiện: Hỏng khóa kéo, đứt dây kéo (nếu có) do lỗi nhà sản xuất.

Khi bảo hành, quý khách vui lòng cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn/email xác nhận mua hàng.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi xin từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: Giày bị cắt, rách, trầy xước nặng, da bị cháy do tiếp xúc nhiệt, hoặc bị ngâm nước quá lâu.
• Giày bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: Mòn đế, mòn gót.
• Sản phẩm đã được sửa chữa tại bất kỳ cơ sở nào khác ngoài Duky Store.
• Hết thời hạn bảo hành 12 tháng.

4. Quy Trình Bảo Hành

1. Quý khách mang sản phẩm đến cửa hàng Duky Store hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng.
2. Nhân viên kỹ thuật của Duky Store tiếp nhận, kiểm tra và thông báo lỗi cũng như phương án xử lý (bảo hành miễn phí hoặc sửa chữa có tính phí) cho quý khách.
3. Thời gian xử lý bảo hành thông thường là **3 – 7 ngày làm việc** (tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi).

Mọi chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi giày đi bảo hành sẽ do khách hàng chi trả.